تلتزم شركة أوبتيما لتكنولوجيا المعلومات بتقديم الخدمة لعملائها والدعم الفني الذي يضمن سير عمل النظام بطريقة سلسة وذلك من خلال إستخدام أحدث الكفاءات والوسائل العلمية لتقديم الخدمة والتعامل مع إستفسارات عملاءها وحل المشاكل والمعوقات التي قد تواجههم .

وتقدم شركة أوبتيما من خلال برنامجها للدعم الفني العديد من الخدمات تتراوح ما بين حل مشاكل العميل وعملية التحديث والتطوير للأنظمة .

 الدعم الفني:

يقدم الدعم عبر الهاتف ،الفاكس ،البريد الألكتروني،الزيارات الدورية والزيارات عند الطلب من العميل .

الدعم عبر الهاتف والفاكس والزيارات يتم في الأوقات التالية :

تليفون 777993399

من الثامنة والنصف وحتى الواحدة ظهرا – ومن الرابعة حتى الثامنه مساءا بتوقيت صنعاء .

ماعدا الجمعة والعطل الرسمية .

الحالة الطارئة يتم دعمها على مدار 7*24 .

 الدعم المتوفر :

يتوفر الدعم الفني لجميع عملاء شركة أوبتيما الموقعين على إتفاقية الدعم الفني مع الشركة او الذين لا تزال أنظمتهم خاضعة لفترة الضمانة. وتقدم الشركة أنظمتها مع فترة صيانة مجانية لمدة سنة كاملة تبدأ من بداية الحصول على النظام .بعد إنتهاء فترة الصيانة المجانية للعميل الخيار في توقع عقد صيانة ودعم فني مع شركة أوبتيما للإستفادة من المميزات التي تقدمها . وتشمل إتفاقية الدعم كل تحديثات النظام .

 تحديث النظام :

توفرشركة أوبتيما المميزات الإضافية والتحديثات التي تمت على أنظمتها لحظة إطلاق كل إصدار جديد من النظام إلى جميع عملائها الذين ما زالوا ضمن فترة الضمانة أو الموقعين معها على إتفاقيات الدعم الفني . أما التعديلات الرئيسية على النظام فتتطلب إتفاقاً خاص مع شركة أو بتيما بخصوصها وفقا لشروط خاصة .

 

جميع الحقوق محفوظة لشركة أوبتيما لتكنولوجيا المعلومات المحدودة ®